Ожидание оператора в виджете на сайте

Для чего: эта инструкция покажет, как покупатель на сайте магазина видит ожидание оператора в том же виджете, что и обычный чат агента.

Какие проблемы решает: спорный возврат с внешнего сайта не должен выглядеть как «чат сломался» — нужна понятная плашка и заблокированный ввод в режиме одного ответа.

Результат: в embed-виджете видна плашка ожидания, поле ввода только для чтения.

Шаг 1. Откройте виджет чата на сайте¶

На внешней странице магазина нажмите кнопку виджета. Откроется тот же чат агента, что в Flows, только встроенный в сайт.

Шаг 2. Опишите спорный возврат¶

Напишите, что нужен оператор по возврату без чека. Агент передаёт обращение в очередь поддержки.

Шаг 3. Дождитесь плашки ожидания¶

В виджете появляется плашка, что запрос у оператора. Это тот же сигнал, что в чате Flows.

Шаг 4. Проверьте, что поле ввода недоступно¶

Демонстрация результата. В режиме одного ответа покупатель не может отправить ещё одно сообщение из виджета — диалог ждёт оператора.

Итог. На сайте магазина HITL выглядит так же, как в кабинете: плашка ожидания и заблокированный ввод.