Оператор ведёт живой диалог с покупателем

Для чего: эта инструкция покажет режим «перехват диалога», когда оператору Марине нужен не один ответ, а переписка с покупателем.

Какие проблемы решает: по спорному возврату одного сообщения мало — нужно уточнять детали в живом диалоге.

Результат: Марина ведёт переписку в задаче, завершает её — агент подхватывает итог и продолжает с покупателем.

Шаг 1. Откройте задачу режима перехвата¶

В чате демо-агента напишите про перехват — создаётся задача с полным перехватом диалога. Откройте её в разделе задач: в центре тот же чат, что у покупателя.

Шаг 2. Напишите покупателю в чате задачи¶

Возьмите задачу и отправьте уточнение во встроенном чате — не в «Активности». В режиме перехвата это живой диалог с покупателем.

Шаг 3. Нажмите «Завершить задачу»¶

Когда детали собраны, нажмите «Завершить задачу» под чатом. Это закрывает перехват и возвращает диалог агенту.

Шаг 4. Проверьте, что агент продолжил диалог¶

Демонстрация результата. В чате покупателя виден ответ Марины из встроенного чата. Плашка ожидания исчезла — агент подхватил диалог.

Итог. Вы умеете вести переписку в задаче и завершать перехват кнопкой, а не комментарием в активности.